Stammkunden aufbauen
Kundenbindung
Meiner Ansicht nach heißt Kundenbindung heutzutage mehr als nur Rabatt-Aktionen! Kundenorientierung und Authentizität! Das sind unsere täglichen Begleiter im Marketing. Welche Prämien gefallen dem Kunden? Was animiert den Kunden zum Klicken auf einen Online-Banner? Diesen und weiteren Fragen gehen wir nach, um zielgruppengerechte Anreize zu schaffen. Dabei denken wir heute schon an übermorgen.
Unser Ziel: Kunden werden Fans! Denn überzeugte Kunden können eigeninitiatives Empfehlungsmarketing betreiben und somit Freunde, Bekannte und Familie wiederum zu Neu-Kunden machen.
Es heißt nicht umsonst: Schwache Marken machen Kundenwerbung, für starke Marken machen Kunden Werbung!
Was ist Ihnen ein aktiver Kunde wert?
Kundenbindung zur Erhöhung der Haltbarkeit ist eine von Communicators Parade-Disziplinen. Sowohl im B2C- als auch B2B-Bereich wurden bereits mehrere große Kundenbindungsprogramme kundenspezifisch entwickelt, realisiert und auf Wunsch auch laufend gesteuert und weiterentwickelt. Im CRM Bereich berät Communicators bei der Auswahl und Implementierung von Database-Systemen oder optimiert Workflows im laufenden CRM-Betrieb. Entlang des gesamten Customer-Lifetime-Circles koordiniert Communicators das operative Datenmanagement, um eine leistungsstarke Datenbasis für die einzelnen Aktionen aufzubauen.
Den Trend der letzten Jahre, neben Neukundengewinnung vor allem in die Kundenaktivierung und -bindung zu investieren, hat Communicators bereits frühzeitig prognostiziert. Und so sind die Berater bei Communicators bestens gerüstet, Kundenbindungsprogramme zu entwickeln, den Going Live vorzubereiten und auf Wunsch auch die laufende Steuerung und den Betrieb des Kundenbindungsprogrammes zu übernehmen.
Unsere Erfahrungen kommen dabei aus der kreativen Konzeption und dem Aufbau diverser Kundenbindungsprogramme aus den Bereichen Versandhandel, Einzelhandel, Verlage oder Finance. Und natürlich ist Communicators im Bereich Kundenbindung in beiden Welten B2B und B2C erfahren und gut aufgestellt.
Für die Implementierung und Steuerung eines Kundenbindungsprogrammes liegt ein Schwerpunkt von Communicators in der Beratung und dem Screening der in Frage kommenden CRM-Software-Lösungen und der Modellation der effizientesten Workflows zum laufenden Betrieb des Programmes. Aber auch die Konzeption der systematischen Anstoßkette und die Realisation kreativer Kundenbindungswerbemittel entlang der Customer Lifetime Journey gehören zu unseren bewährten Leistungen.