Dialogmarketing

Dialogmarketing heißt Beziehungsaufbau und Beziehungspflege. Dialogmarketing ist der langfristige Dialog mit dem Kunden. In der Dialog-Kommunikation muss es nicht zwingend immer um den reinen, sofortigen Abverkauf einer Ware, eines Produktes oder einer Dienstleistung gehen. Das Anbahnen eines Abschlusses kann sich – je nach Kundenprofil – über einen längeren Zeitraum hinziehen. Grundsätzlich gilt: je natürlicher sich die Kommunikation anfühlt, umso länger ist der Kunde bereit, den Dialog fortzuführen. Im Umkehrschluss bedeutet das aber auch, dass der Kunde keine Lust darauf hat, mit ideenlosen und uncharmanten Werbebotschaften und Werbemitteln „zugemüllt” zu werden.

Für jede Beziehung ist wichtig, dass man sich gegenseitig gut kennt. Je mehr man den Bedarf und die Bedürfnisse eines Kunden einschätzen kann und das Kaufverhalten kennt, umso besser kann man als Unternehmen die richtigen Angebote präsentieren. Ganz gleich ob digital, telefonisch oder per Printwerbemittel – die personalisierte Ansprache ermöglicht es dem Dialogmarketing, den Kunden direkt zu erreichen. Gerade im E-Commerce und im Versandhandel spielt die exakte und zielgerichtete Kundenansprache eine zentrale Rolle. Gibt der Kunde seine Erlaubnis, werden personenbezogene Daten gesammelt, analysiert und ausgewertet. Durch das Verfahren des Realtime-Bidding werden Displaybanner in Echtzeit und dynamisch dem Profil eines Kunden angepasst und angezeigt. Das führt zu einer neuen Qualität im Customer-Relationship-Management (CRM), weil Kundenbeziehungsprozesse noch systematischer gestaltet und optimiert werden können.